Retours et remboursements

Nous préférons que vous soyez certain d’un diamant avant même de le payer plutôt que de compter sur la possibilité de le renvoyer ensuite. C’est pourquoi chaque pierre est certifiée, filmée en vidéo 360° et présentée intégralement — et pourquoi vous pouvez vérifier vous-même son rapport avant de vous engager. Une politique de retour claire demeure néanmoins importante : voici la nôtre, en termes simples.

Retourner un diamant nu

Un diamant nu peut être retourné dans un délai de 7 jours après la livraison pour un remboursement, à condition qu’il revienne dans son état d’origine. Pour être recevable, la pierre doit être :

• Non sertie dans une bague ni dans aucun autre bijou ;
• Non portée et non utilisée ;
• Exempte de tout éclat, de toute cassure ou altération ;
• Retournée avec son certificat de classification et son emballage d’origine.

Dès lors que ces conditions sont réunies, le retour est simple et le diamant est confronté à son certificat dès son arrivée.

Après la première semaine, ou lorsqu’une pierre a été utilisée

Si un diamant a été serti dans un bijou, porté ou utilisé, ou s’il est retourné plus de 7 jours après l’achat, il n’est plus éligible à un remboursement intégral. Une pierre dans cet état a quitté sa condition d’origine : tout retour relève alors de notre appréciation et une perte est constatée sur sa valeur — nous vous dirons toujours clairement où vous en êtes avant que quoi que ce soit ne soit convenu.

Les diamants que nous ne pouvons pas reprendre

Un diamant qui revient ébréché, cassé ou altéré peut être refusé. Les diamants naturels certifiés sont résistants mais non indestructibles, et une pierre endommagée n’est plus celle décrite sur son rapport. C’est le seul cas où un retour peut s’avérer tout à fait impossible.

Montures sur mesure

Une monture est différente d’un diamant nu. Les montures de bagues de fiançailles sont façonnées à la main sur commande, spécialement pour vous : chacune représente les heures d’un maître joaillier et une quantité d’or engagée pour le modèle que vous avez choisi. Cet or est acheté au prix du marché du jour, et le cours de l’or évolue sans cesse. Si une bague terminée est ensuite démontée, ni le travail ni la fabrication ne peuvent être récupérés, et l’or retrouve rarement sa valeur initiale — une perte réelle que la fonte de la pièce ne saurait réparer.

Pour cette raison, une monture sur mesure ne peut être retournée pour remboursement une fois qu’elle a été réalisée. Nous y voyons une raison d’être particulièrement attentifs avant toute fabrication, et non après : nous confirmons chaque détail du modèle, du métal et de l’ajustement au moment de la réservation, et rien ne part à l’atelier tant que vous n’êtes pas certain. Si quelque chose ne convient pas, c’est avant de commencer qu’il faut nous le dire — et nous nous ferons un plaisir de tout régler avec vous.

Livraison et délais

Un diamant nu est en stock et prêt à partir. La livraison assurée est gratuite dans la région du Grand Beyrouth et arrive généralement sous 24 à 48 heures. Pour les acheteurs ailleurs au Liban et à travers la diaspora, nous organisons une livraison sécurisée et en confirmons les détails directement avec vous.

Une bague de fiançailles terminée est différente, car elle est réalisée sur commande. Une fois votre réservation faite, la bague est façonnée à la main pour vous dans notre atelier, ce qui demande environ une semaine à dix jours avant qu’elle ne soit prête à être retirée ou livrée. Si vous travaillez en fonction d’une date, dites-le-nous tôt et nous organiserons tout en conséquence.

Besoin d’une bague terminée plus rapidement ? Renseignez-vous sur notre service express. Plutôt que de construire une monture de toutes pièces, nous prenons une monture déjà prête, l’ajustons au doigt et y sertissons le diamant que vous avez choisi — ce qui peut être prêt sous 24 à 48 heures. C’est la voie la plus rapide vers une bague terminée ; en contrepartie, le modèle est choisi parmi les montures que nous avons déjà en stock, ce qui laisse moins de place au détail sur mesure qu’une pièce façonnée autour de votre pierre dès le départ. Si le délai compte davantage que la personnalisation complète, dites-le-nous et nous vous montrerons ce qui est prêt à partir.

Comment engager un retour

Écrivez-nous sur WhatsApp en mentionnant votre commande et nous vous guiderons. Les retours sont traités en personne à notre adresse de Bourj Hammoud, afin que la pierre et son certificat puissent être vérifiés ensemble. Si vous avez une question avant d’acheter, posez-la d’abord — nous préférons y répondre en amont plutôt que de vous voir retourner quoi que ce soit.